汽车工业快速发展,汽车逐渐成为人们日常生活的大众化消费品,许多人想让自己的“座驾”看起来干净漂亮,用起来便捷舒适。因为这样的需求,汽车美容行业迅速发展。汽车美容是细节的艺术,如同空间设计一样。
如果不是入口处LOGO标志,以及停在里面的车,单从这个汽车服务中心的建筑外观上来看,你也许很难把它和传统的汽车售后服务中心联系起来。
事实上,无论是在建筑外观上,还是具体的业态上,这里都可以说是一个全新的汽车服务体验中心。它提供从普通的洗车修车保养服务,到安心接送车、延时服务、管家服务、延长质保、移动服务等一系列新的服务。套用业主的话说,“除了不买卖车辆,基本上都涵盖了”。
设计前期定位时,与其它服务行业相比,现有的汽车售后市场的理念和行为大大落后于消费者的需求。传统的汽车相关服务行业信息不对称度很高,服务也很被动。
我们认为这个市场上应该出现一个以价值观吸引客户的品牌,于是,定位为汽车服务体验中心,来寻求一些有别于传统的汽车售后服务的新突破。
体验区还设置了一些独立、半独立的工作休息空间,都是用金属网隔断进行分割。在这样一个开放的空间内,工作人员进行办公,客户来做汽车维修保养。这样容易拉近客户和工作人员的距离,减少客户的心理压力和不信任感。